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家电网购售后遭遇诚信危机
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  当前,网购正处于发展的高峰期,小到日用百货,大到家电产品,都实现了全线上网,可以通过网络渠道轻松购买,足不出户,送货到门。但是与传统销售渠道不同的是,家电网购虽然便捷快速,却也有许多弊端。网购依靠低价吸引消费者,强势占去传统销售渠道的市场份额,然而其滞后的售后服务,也让消费者感受到了喜悦之后的烦心。

  售后有不足网购要谨慎

  网购正在受到越来越多年轻消费群体的欢迎,尤其是在年轻消费群体成为主流消费者之后,这一趋势有增无减。在北京上班的高盈就是一名网购粉丝,作为宅女的她现在几乎不去逛实体店,家里所用的东西基本都是网购买来。她的经验是:“安装属性不强的,就去淘。售后要求高的,一般是在品牌厂商的官方商城搞定。”之所以有所区别,高盈告诉记者,她看好的就是品牌厂商的服务比较专业,售后服务也不用担心。

  据了解,目前除了由家电企业创办的网购平台,如海尔商城和渠道商建立的网购平台;如国美网上商城和苏宁易购等之外,多数网购平台均尚未建立属于自己的售后服务体系。尤其是一些安装技术要求较高的电器产品,空调、热水器、烟灶产品等,因为对家庭电路要求较高,安装技术要求相对严格,在厂家和网购平台尚未建立完善的售后服务体系之时,网购的售后安装也就无从谈起。

  价格强势与售后空白

  在亲身经历的网购中,笔者也遇到一些难题,譬如在消费的过程中,商户为吸引消费者下单,往往会在发货时间、赠品甚至免邮费方面做出承诺,但在实际操作过程中,却因为基础设施不到位,就在承诺内容上打折扣,伤害消费者权益。

  另外,在整个购买过程中,消费者处于弱势地位。尤其是在网购和团购的过程中,有厂家因为价格低,在产品质量上有所放松,以通过降低生产成本来弥补利润上的损失,这种做法也十分普遍。“如果因为消费者不懂就欺骗消费者,那在传统销售渠道竞争面前,网购就没有任何优势可言了。”对此,资深家电行业分析师称,大部分消费者网购时缺乏售后服务意识,在购买厨卫电器等安装技术要求较高的产品时,往往会只关注价格低廉而忽略售后危机,导致自己在产品出现问题时,陷入即使明知全体受损也无法维护的境地。

  因此,消费者加强自身防范意识至关重要。另外,家电厂商网购在提供物美价廉商品的同时,也应加强售后服务体系的完善,将售后服务点普及的更广,尽快解决目前有得卖没得装,或者干脆推诿责任,导致行业面临信任危机的局面。

  正规网络商城更有保障

  “家电网购售后的完善并非一朝一夕就能完成的,这需要网购平台和家电厂家双方金钱和人力的投入。失去这一点,网购恐怕很难和传统家电销售渠道一争高下。”分析师称,网购时要尽量选择正规的网络商城。网络商城主要确认是否办有ICP证,即增值电信业务经营许可证,只要是正规的网络公司,就一定具备这个证件,这个证件在其网站首页下方都会找到。其次,最好选择厂商直接送货服务的商城。

  “家电毕竟不能等同一件衣服,一般来说价值比较高;所以网购家电最好选择类似品牌家电网这种第三方平台的商城。”这位分析师认为,商品由厂家或经销商送货收款,出现假货的几率比较少,而且出了问题还可以享受厂家与网络商城双方提供的售后服务,更有保障。此外,记得索要正规发票。一般来说,行货或正牌货都配有正规发票,如果网上购买的商品不能为用户提供正规发票,那么提醒消费者还是谨慎点,出了问题可能难以解决。